本书论述了打破谈判僵局的10个开放式问题，首先是认知自我，你需要问自己的5个问题，包括“我想解决什么问题”“我需要什么”“我的感受是什么”“我从前是如何成功处理这种事的”“第一步是什么”；其次是看清他人，你需要问对方5个问题，包括“告诉我……”“你需要什么”“你的顾虑是什么”“你从前是如何成功处理这种事的”“第一步是什么”。