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(社版)XG服务排队管理与创新(此书不退货)

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  • 装帧:平装
  • 作者:周文慧
  • ISBN:9787030737458
  • 出版日期:2023-7-1
  • 书名:(社版)XG服务排队管理与创新(此书不退货)
  • 出版社:科学出版社
  • 开本:24cm
本书针对服务业中的排队管理实践问题,分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面,详细介绍相关基本概念和理论知识,并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议。
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