本书共分十章，以销售工作的时间顺序为逻辑线索，包括初次认识、二次拜访、探询需求、凸显价值和确定价格等售前准备工作，也包括应对异议、落实签单的工作，同样包括了处理催款、投诉和维护客户关系等售后服务工作。作者在每章中都列举出了不同的场景，分析和列举情境中客户的所思所言，并为读者准备了相应的对答内容和沟通技巧。