本书以政府职能理论、客户关系管理理论、新公共服务理论为基础，运用文献调研、案例分析、比较分析、专家访谈、思辨与实证相结合的方法，提出了政府网站服务体系重构框架，分别从政府网站服务需求分析改进、政府网站服务内容重组、政府网站服务主体变革、政府网站服务渠道拓宽四个方面对政府网站服务体系重构框架进行展开阐述。