本书共八章内容, 从宏观角度对图书馆参考咨询服务进行了系统地研究, 内容包括对图书馆参考咨询工作进行初步概述 ; 从机构设置、管理模式、人员设置等方面对图书馆参考咨询的组织机构进行研究 ; 重点聚焦图书馆参考咨询的人员素质问题, 阐释工作人员应该具有的基本素质和业务能力, 以及我国图书馆参考咨询工作人员培训的内容和形式 ; 分析图书馆参考咨询服务的用户类型、用户心理和用户信息需求 ; 分别阐释图书馆参考咨询服务形式、服务内容、工作程序和业务管理。