电商的蓬勃发展，带来了电商物流的快速增长。在B2C电子商务领域，由于其注重客户体验，因此提供保障的物流服务就越显得重要了，但是现实情况是，消费者对于网络购物的体验褒贬不一，特别是在物流服务这一环节存在很多问题。B2C电商物流的痛点到底在哪几个环节，值得去追踪，去研究。本书通过问卷调查、数据分析等，查找B2C电商物流的核心痛点，再重点分析其作业流程，从B2C电商物流业务需求和客户满意度出发，最后总结提出了B2C电商物流的关键环节——订单拣选环节的改善方法和策略。