这是一本讲述管理冲突、有效化解分歧的管理类读物。作者阐述了化解冲突的七大原则:承认冲突、控制您的反应、在困难对话中应用解决方法框架、管理解决方法、建立有效解决冲突的文化、采取行动、使用安所有渠道:进入正式解决过程。作者用精炼的语言,合理的结构,结合具体事例,让读者迅速理解并掌握其中的要领。并归纳总结了很多很好实用的解决冲突的方法和技巧。无论是在职场和生活中,冲突都是普遍存在的。作者认为,提问力能有效地推进工作,也能维护人际关系。书中所讲的提问技巧十分实用,所设置的场景也是我们大多数人会遇到的,很适合职场新人和处于怠倦期的职场人学习。通过提高解决冲突的技巧,让自己找到工作的热情、生活的热情,这样更容易取得成就,提升幸福感。