王品集团是台湾第一大餐饮连锁企业。不仅要让员工获得经济上的激励，还要让员工有健康、有梦想，显然，王品在内部管理上在孜孜不倦地追求“员工第一”。王品早就认识到，要想让顾客得到真诚完美的服务，必须首先对自己的员工提供真诚完美的服务。正如星巴克CEO霍华德?舒尔茨说的：“满意的员工，才会创造满意的顾客”。本书讲述的案例诠释了这一道理。