本书共分15 个项目。项目1 至项目7 为职场沟通基础,主要介绍和训练学生沟通的基本技能,包括职场沟通概述,沟通筹划,职场交往礼仪,观察和倾听,语言沟通与非语言沟通,赞美、妥协和道歉,说服、求助和拒绝;项目8 至项目15 为职场沟通技能,包括求职和初入职沟通,平行沟通,上行沟通,下行沟通,客户沟通,会议沟通,电话沟通和网络沟通、当众发言。与同类教材相比,本书既重视原理的讲解,也重视技能的训练,适用对象明确、内容新颖全面、实践操作性强。为了突出实用性和实践性,本书加入了大量的案例,并在每个项目后安排了实训项目,便于启发学生的思维,培养其分析、解决实际问题的能力。